Kwaliteit en Klachtenprocedure
Wij streven naar hoge kwaliteit binnen onze sportopleidingen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij nemen klachten serieus en behandelen deze zorgvuldig, vertrouwelijk en objectief.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt een klacht indienen via:
- Het online klachtenformulier
- Per e-mail via: info@promotionacademy.nl
Een klacht mag ook anoniem worden ingediend.
Wat gebeurt er daarna?
- Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging.
- Binnen 10 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie.
- Indien meer tijd nodig is, informeren wij je hierover.
Respons is alleen mogelijk bij invullen van contactgegevens.
Onafhankelijkheid
Klachten worden behandeld door een aangewezen klachtenfunctionaris. Indien de klacht betrekking heeft op directie of management, wordt een onafhankelijke externe adviseur ingeschakeld.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd voor kwaliteitsverbetering.
Download hier de volledige procedure.